Планирование многоязычного сайта для туристического бизнеса
Для бизнеса в Анталье, работающего с туристами, фраза «пусть сайт будет и на английском» выглядит простой — всего одно предложение. На деле многоязычный сайт означает, что вы берёте на себя обслуживание сразу нескольких сайтов. В этой статье мы разбираем, как решить, какие языки выбрать, на что обратить внимание в технической настройке и почему расходы не сводятся к одному переводу.
Сколько языков? Пусть решают ваши рынки
«Чем больше языков, тем лучше» — неверная отправная точка. Каждый язык — это постоянная нагрузка на поддержку: изменилась цена, добавилась услуга, запустилась акция — всё это нужно обновить на каждом языке. Необновлённая языковая версия превращается в страницу, которая даёт гостю неверную информацию на его языке.
Данные для решения у вас уже есть:
- Распределение гостей по странам: из каких стран приезжали гости в прошлом году? Какие три страны дают основную часть объёма?
- Источник бронирований: с каких рынков вы получаете прямые бронирования, а с каких — через агентства? Для рынка, который идёт через агентства, собственный сайт менее критичен.
- Трафик текущего сайта: в аналитике видны язык браузера и страна посетителей.
- Входящие сообщения: на каком языке приходят вопросы?
Большинству бизнесов в Анталье достаточно начать с турецкого и английского и добавить один-два рынка с действительно большим объёмом. Лучше правильно вести три языка, чем запуститься с восемью и не обновлять шесть из них.
Перевод — малая часть работы
При составлении бюджета обычно считают только стоимость перевода за слово. Реальные статьи расходов такие:
- Перевод: перевод текстов.
- Адаптация: текст, написанный для турецкой аудитории, при дословном переводе может выглядеть странно на другом рынке. Адаптация акцентов, примеров и призывов к действию под целевой рынок — отдельная работа.
- Техническая настройка: построение языковой структуры, схема адресов, переключатель языков, возможность редактировать каждый язык отдельно в панели управления.
- Изображения: изображения с текстом нужно готовить отдельно для каждого языка.
- Форматы: дата, время, валюта, десятичный разделитель, формат адреса и телефона.
- Непрерывность: отражение каждого обновления контента на каждом языке. В долгосрочной перспективе это самая крупная статья.
С самого начала определите, кто отвечает за какой язык. Язык без ответственного теряет актуальность в течение полугода.
Стоит ли использовать автоматический перевод?
Инструменты автоматического перевода быстрые и дешёвые; с помощью плагина весь сайт можно перевести за несколько минут. Но на страницах, которые продают, у этого есть цена: если цена, условия отмены, характеристики номера или предупреждение о безопасности переведены неверно, ответственность остаётся на вас.
Сбалансированный подход такой: страницы, которые влияют на решение и связаны с деньгами — главная, страницы услуг и номеров, цены и условия, контакты — должны переводиться человеком или как минимум проверяться им. Для статей блога и второстепенного контента автоматический перевод может быть отправной точкой, но перед публикацией его нужно прочитать.
Техническая настройка: рекомендации Google
На многоязычном сайте поисковая система должна понимать, какую версию кому показывать. Для этого Google использует разметку hreflang и предлагает три способа: теги link в разделе head страницы, HTTP-заголовки для файлов, не являющихся HTML, и разметку внутри XML-карты сайта. Google указывает, что с его точки зрения эти три способа равнозначны и вы можете выбрать тот, который лучше подходит вашему сайту.
Что касается структуры адресов, Google не рекомендует какую-то определённую схему. Но обращает внимание на важный момент: информация о языке в адресе — например, поддомен вида en.primer.com — не используется для определения целевой аудитории; целевую аудиторию вы должны явно сопоставить сами.
Частые ошибки, которые перечисляет Google, — это и те, что чаще всего встречаются на практике:
- Отсутствие обратных ссылок: если страница X ссылается на Y, то и Y должна ссылаться обратно на X. Односторонняя разметка не считается действительной.
- Недопустимый код языка: использование только кода региона вместо сочетания «язык-регион».
- Неверный код региона: вместо нестандартных кодов вроде «EU» или «UK» нужно использовать официальный формат ISO 3166-1 Alpha 2.
Корректное выполнение этой настройки — задача разработчиков, а после настройки её нужно проверить в Search Console.
Автоматическое перенаправление посетителя
Автоматически перенаправлять посетителя по геолокации или языку браузера кажется заманчивым, но на практике это создаёт проблемы: немецкий гость, отдыхающий в Турции, попадает на турецкую страницу, а турок за границей — на английскую. Кроме того, когда посетитель делится ссылкой, получатель может увидеть другую страницу.
Более безопасный путь — направлять посетителя, не принуждая его: показать подсказку на предпочтительном языке, но оставить выбор за ним и держать переключатель языков видимым на каждой странице. Подписывать языки в переключателе названиями («English», «Deutsch», «Русский»), а не флагами, тоже уменьшает путаницу — на одном языке говорят в нескольких странах.
Особенности туристического бизнеса
- Валюта: показ цены в валюте гостя влияет на конверсию. С самого начала нужно определить, откуда берётся курс, как часто он обновляется и в какой валюте будет списываться оплата.
- Формат даты: порядок «день/месяц» в датах заезда и выезда отличается от страны к стране. В форме бронирования такая путаница напрямую приводит к неверной дате; самый безопасный вариант — писать название месяца словом.
- Расстояния и транспорт: расстояние до аэропорта, пляжа и центра должно быть чётко указано на каждом языке. Это информация, которую иностранный гость спрашивает чаще всего.
- Коммуникация: напишите, на каких языках вы можете оказывать поддержку. Сделать страницу на русском и не суметь ответить на вопрос по-русски хуже, чем не делать её вовсе.
- Юридические тексты: условия отмены и возврата должны быть точными на каждом языке; ошибка перевода здесь напрямую порождает спор.
- Сезон: запускайте новую языковую версию до начала сезона, а не в его разгар.
Часто задаваемые вопросы
Обязательно ли переводить каждую страницу на каждый язык?
Нет. Все страницы, влияющие на решение, должны быть переведены; блог и второстепенный контент можно отбирать в зависимости от рынка. Следите за тем, чтобы на непереведённую страницу не было ссылок на этом языке.
Нужно ли покупать отдельный домен?
Google не рекомендует определённую структуру адресов и не использует информацию о языке в адресе для определения целевой аудитории. Решение больше связано с удобством управления и бюджетом; отдельные домены означают отдельное обслуживание.
Достаточно ли сделать сайт многоязычным с помощью плагина?
Зависит от вашей платформы. Плагин упрощает настройку, но нужно проверить, что разметка hreflang формируется правильно, каждый язык можно редактировать отдельно и карта сайта создаётся корректно.
Можно ли сделать мой текущий сайт многоязычным?
В большинстве случаев да; но если структура адресов изменится, потребуется план перенаправлений, чтобы сохранить видимость существующих страниц. Мы разобрали это в статье о редизайне сайта.
Насколько многоязычность увеличивает стоимость сайта?
Зависит от количества языков, числа страниц для перевода и того, кто отвечает за перевод. Статьи расходов мы перечислили в материале о стоимости сайта; многоязычность там выделена отдельной строкой.
Какие языки и какие страницы — определим вместе
Расскажите о профиле ваших гостей, о том, с каких рынков вы получаете прямые бронирования, и пришлите адрес текущего сайта; вместе определим, какие языки действительно нужны и как выполнить техническую настройку. Мы общаемся на английском или турецком языке. Ознакомьтесь с нашей услугой веб-дизайн и корпоративный сайт и свяжитесь с нами. По части бронирования см. статью о приложении для бронирования отеля.