Mehrsprachige Website für Tourismusbetriebe planen
Für einen Tourismusbetrieb in Antalya klingt der Satz „Unsere Website soll es auch auf Englisch geben“ so einfach wie ein Satz. Tatsächlich bedeutet eine mehrsprachige Website, die Pflege mehrerer Websites zu übernehmen. Dieser Beitrag erklärt, wie Sie entscheiden, welche Sprachen Sie wählen, worauf bei der technischen Einrichtung zu achten ist und warum die Kosten nicht nur aus der Übersetzung bestehen.
Wie viele Sprachen? Das sollen Ihre Märkte entscheiden
„Je mehr Sprachen, desto besser“ ist der falsche Ausgangspunkt. Jede Sprache ist eine dauerhafte Pflegelast: Ändert sich ein Preis, kommt eine Leistung hinzu oder läuft eine Aktion, muss das in jeder Sprache aktualisiert werden. Eine nicht gepflegte Sprachversion wird zu einer Seite, die dem Gast, der in dieser Sprache kommt, falsche Informationen liefert.
Die Daten für die Entscheidung haben Sie bereits:
- Nationalitäten Ihrer Gäste: Aus welchen Ländern kamen die Gäste im letzten Jahr? Welche drei Länder machen den Großteil des Volumens aus?
- Buchungsquelle: Aus welchen Märkten kommen Direktbuchungen, aus welchen Buchungen über Agenturen? Für einen Markt, der über Agenturen kommt, ist Ihre eigene Website weniger entscheidend.
- Aktueller Website-Traffic: In Ihren Analytics-Daten sehen Sie Browsersprache und Land der Besucher.
- Eingehende Nachrichten: In welcher Sprache kommen die Anfragen?
Für die meisten Betriebe in Antalya reicht es, mit Türkisch und Englisch zu starten und ein oder zwei Märkte mit wirklich großem Volumen hinzuzufügen. Drei Sprachen sauber zu betreiben bringt bessere Ergebnisse, als mit acht Sprachen online zu gehen und sechs davon nicht zu pflegen.
Die Übersetzung ist der kleine Teil der Arbeit
Bei der Budgetplanung wird meist nur der Übersetzungspreis pro Wort gerechnet. Die tatsächlichen Posten sind diese:
- Übersetzung: Das Übersetzen der Texte.
- Anpassung: Ein für Türkisch geschriebener Text kann in einem anderen Markt wörtlich übersetzt seltsam wirken. Schwerpunkte, Beispiele und Handlungsaufforderungen an den Zielmarkt anzupassen, ist eine eigene Aufgabe.
- Technische Einrichtung: Aufbau der Sprachstruktur, URL-Schema, Sprachumschalter, separate Bearbeitbarkeit jeder Sprache im Verwaltungsbereich.
- Bilder: Bilder mit Text müssen für jede Sprache separat erstellt werden.
- Formate: Datum, Uhrzeit, Währung, Dezimaltrennzeichen, Adress- und Telefonformat.
- Kontinuität: Jede Inhaltsaktualisierung muss in jede Sprache übernommen werden. Langfristig ist das der größte Posten.
Legen Sie von Anfang an fest, wer für welche Sprache verantwortlich ist. Eine Sprache ohne Verantwortlichen ist innerhalb von sechs Monaten veraltet.
Sollte man automatische Übersetzung einsetzen?
Automatische Übersetzungstools sind schnell und günstig; mit einem Plugin lässt sich die gesamte Website in wenigen Minuten übersetzen. Auf Seiten, die verkaufen, hat das jedoch seinen Preis: Wird eine Information wie Preis, Stornobedingung, Zimmerausstattung oder Sicherheitshinweis falsch übersetzt, bleibt die Verantwortung bei Ihnen.
Der ausgewogene Ansatz lautet: Seiten, die Entscheidungen herbeiführen und Geld binden — Startseite, Leistungs-/Zimmerseiten, Preise und Bedingungen, Kontakt — werden von Menschen übersetzt oder zumindest geprüft. Für Blogbeiträge und sekundäre Inhalte kann automatische Übersetzung ein Anfang sein, sollte aber vor der Veröffentlichung gelesen werden.
Technische Einrichtung: die Empfehlungen von Google
Bei einer mehrsprachigen Website muss die Suchmaschine wissen, welche Version sie wem anzeigt. Google verwendet dafür die hreflang-Auszeichnung und bietet drei Methoden an: link-Tags im Head-Bereich der Seite, HTTP-Header für Nicht-HTML-Dateien und Auszeichnungen in der XML-Sitemap. Google gibt an, dass diese drei Methoden aus seiner Sicht gleichwertig sind und Sie die für Ihre Website passendste wählen können.
Bei der URL-Struktur empfiehlt Google kein bestimmtes Schema. Es weist auf einen wichtigen Punkt hin: Die Sprachangabe in der Adresse — etwa eine Subdomain wie en.beispiel.com — wird nicht zur Bestimmung der Zielgruppe verwendet; die Zielgruppe müssen Sie ausdrücklich selbst zuordnen.
Die von Google genannten häufigen Fehler sind auch in der Praxis die häufigsten:
- Fehlende Rückverweise: Verweist Seite X auf Y, muss Y auch auf X zurückverweisen. Eine einseitige Auszeichnung gilt nicht.
- Ungültiger Sprachcode: Nur den Regionscode statt der Kombination aus Sprache und Region zu verwenden.
- Falscher Regionscode: Statt nicht standardisierter Codes wie „EU“ oder „UK“ muss das offizielle Format ISO 3166-1 Alpha 2 verwendet werden.
Diese Einrichtung korrekt umzusetzen ist Aufgabe der Entwicklung und sollte nach der Einrichtung über die Search Console geprüft werden.
Besucher automatisch weiterleiten
Es wirkt verlockend, Besucher anhand von Standort oder Browsersprache automatisch weiterzuleiten, führt in der Praxis aber zu Problemen: Ein deutscher Gast im Urlaub in der Türkei landet auf der türkischen Seite, ein Türke im Ausland auf der englischen. Außerdem sieht die Gegenseite möglicherweise eine andere Seite, wenn der Besucher seinen Link teilt.
Der sicherere Weg ist, den Besucher zu führen, ohne ihn zu zwingen: einen Hinweis in der bevorzugten Sprache anzeigen, die Wahl aber ihm überlassen und den Sprachumschalter auf jeder Seite sichtbar halten. Den Sprachumschalter mit Sprachnamen („English“, „Deutsch“, „Русский“) statt mit Flaggen zu beschriften, verringert ebenfalls Verwirrung — eine Sprache wird in mehreren Ländern gesprochen.
Besonderheiten für Tourismusbetriebe
- Währung: Den Preis in der Währung des Gastes anzuzeigen beeinflusst die Conversion. Woher der Kurs kommt, wie oft er aktualisiert wird und in welcher Währung die Zahlung eingezogen wird, sollte von Anfang an geklärt sein.
- Datumsformat: Bei An- und Abreisedaten ist die Reihenfolge von Tag und Monat je nach Land unterschiedlich. Im Buchungsformular führt diese Verwechslung direkt zu einem falschen Datum; den Monatsnamen auszuschreiben ist der sicherste Weg.
- Entfernungen und Anreise: Die Entfernung zum Flughafen, zum Strand und zum Zentrum sollte in jeder Sprache klar angegeben sein. Das ist die Information, nach der ausländische Gäste am häufigsten fragen.
- Kommunikation: Schreiben Sie, in welchen Sprachen Sie Support leisten können. Eine russische Seite zu erstellen und eine russische Anfrage nicht beantworten zu können, ist schlimmer, als gar keine zu haben.
- Rechtstexte: Storno- und Erstattungsbedingungen müssen in jeder Sprache korrekt sein; ein Übersetzungsfehler erzeugt hier direkt Streitfälle.
- Saison: Veröffentlichen Sie die neue Sprachversion vor Saisonbeginn, nicht mitten in der Saison.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich jede Seite in jede Sprache übersetzen?
Nein. Alle entscheidungsrelevanten Seiten sollten übersetzt werden; Blog und sekundäre Inhalte können je nach Markt ausgewählt werden. Achten Sie darauf, in einer Sprache nicht auf eine Seite zu verlinken, die nicht in diese Sprache übersetzt ist.
Sollte ich eine separate Domain kaufen?
Google empfiehlt für die URL-Struktur kein bestimmtes Schema und verwendet die Sprachangabe in der Adresse nicht zur Bestimmung der Zielgruppe. Die Entscheidung hängt eher von Verwaltungsaufwand und Budget ab; separate Domains bedeuten separate Pflege.
Reicht ein Plugin, um die Website mehrsprachig zu machen?
Das hängt von Ihrer Infrastruktur ab. Ein Plugin erleichtert die Einrichtung, aber es muss geprüft werden, ob die hreflang-Auszeichnung korrekt erzeugt wird, jede Sprache separat bearbeitet werden kann und die Sitemap richtig aufgebaut ist.
Können wir meine bestehende Website mehrsprachig machen?
In den meisten Fällen ja; ändert sich jedoch die URL-Struktur, braucht es einen Weiterleitungsplan, um die Sichtbarkeit der bestehenden Seiten zu erhalten. Das haben wir in unserem Beitrag zur Website-Erneuerung behandelt.
Um wie viel erhöht eine mehrsprachige Website die Kosten?
Das hängt von der Anzahl der Sprachen, der Anzahl der zu übersetzenden Seiten und davon ab, wer für die Übersetzung verantwortlich ist. Die Posten haben wir in unserem Beitrag zu Website-Preisen aufgelistet; Mehrsprachigkeit ist dort ein eigener Posten.
Welche Sprachen und welche Seiten — lassen Sie uns das gemeinsam festlegen
Teilen Sie uns Ihr Gästeprofil, die Märkte, aus denen Sie Direktbuchungen erhalten, und die Adresse Ihrer aktuellen Website mit; dann legen wir gemeinsam fest, welche Sprachen wirklich nötig sind und wie die technische Einrichtung erfolgt. Sie können sich unsere Leistung Webdesign und Unternehmenswebsite ansehen und uns kontaktieren — wir kommunizieren auf Englisch oder Türkisch. Für den Buchungsteil lohnt sich ein Blick in unseren Beitrag zur Hotel-Buchungs-App.