Что нужно вашему бизнесу сначала: сайт или мобильное приложение?

Бюджет один, а варианта два: сайт или мобильное приложение? Ответить «нужно и то и другое» легко, но бесполезно. В этой статье — несколько конкретных критериев, которые помогут принять решение исходя из ситуации вашего бизнеса.

Начните с одного вопроса: как часто клиент к вам обращается?

Ответ на него в значительной степени определяет всё решение.

• Один-два раза в год: недвижимость, организация свадеб, ремонт, юридические консультации, автосервис. Клиент ищет вас, находит, получает услугу и долго не возвращается. В таких отношениях никто не устанавливает приложение. Вам нужен сайт.
• Несколько раз в месяц или чаще: ресторан, парикмахерская, фитнес-клуб, магазин, регулярная подписка на услуги. Есть повторяющиеся отношения; здесь приложение обретает смысл — но вас всё равно сначала должны найти.
• Ежедневно: если речь об инструменте, которым пользуется ваша команда, вопрос стоит иначе. В этом случае решение принимается со стороны заказного ПО; возможно, ему даже не нужно попадать в магазин приложений.

Они выполняют разную работу

Самая важная строка таблицы — вторая. Клиент, который вас ещё не знает, найдёт вас в поиске; вашего приложения там нет. Поэтому решение «сайта у меня нет, но закажу приложение» для большинства компаний — самая дорогая последовательность: приложение сделано, но никто не может вас найти и установить его.

Третий вариант: веб-интерфейс, который хорошо работает на телефоне

Выбор обычно подают как бинарный, хотя между двумя вариантами есть третий. Если push-уведомления, офлайн-режим, камера или постоянное отслеживание геопозиции не обязательны, задачу может решить мобильное веб-приложение: оно принимает заказы, записывает на приём, собирает формы, показывает личный кабинет.

Преимущество существенное: нет аккаунта в магазине, нет процедуры проверки, нет барьера установки, одна кодовая база, а обновления выходят мгновенно. Особенно для первых версий и внутренних инструментов об этом варианте говорят меньше, чем он заслуживает. Подробнее — в статье нативная или кроссплатформенная разработка.

Причины, которые оправдывают приложение

Это конкретные причины; «у конкурента тоже есть» причиной не является.

• Уведомления действительно нужны. Статус заказа, напоминание о записи, критическое предупреждение. Если e-mail и SMS недостаточно.
• Нужны возможности устройства. Сканирование камерой, отслеживание геопозиции, офлайн-режим, подключение устройств по Bluetooth.
• Использование частое и повторяющееся. Если клиент будет открывать его несколько раз в месяц, значок приложения — это напоминание.
• Вы строите программу лояльности. Баллы, членство, персональные предложения.
• Ваша команда работает «в поле». При внутреннем использовании приложению не нужна видимость в магазине.

Если ни один из этих пунктов к вам не относится, бюджет на приложение с большой вероятностью принесёт больше заказов, если направить его на сайт и привлечение клиентов.

Практический порядок при одном бюджете

1. Находимость: сайт, который рассказывает о ваших услугах и собирает заявки, и аккуратно оформленный Бизнес-профиль Google. Если клиент не может вас найти, всё остальное работает впустую.
2. Конверсия: чтобы посетитель сайта действительно связался с вами. Улучшения здесь обычно дешевле и быстрее дают результат, чем открытие нового канала.
3. Повторные обращения: вернуть существующего клиента. Именно здесь вступает приложение — но сначала должна сформироваться аудитория, которая будет возвращаться.

Пропустить этот порядок и начать с третьего шага — значит вложиться в приложение, которое никто не устанавливает.

Если вы говорите «и то и другое»

Даже если бюджета хватает на оба проекта, начинать одновременно не обязательно. Сначала запустить сайт и собрать реальные данные о посетителях полезно при определении объёма приложения: вы узнаете, какие услуги ищут, какие вопросы задают и какими устройствами пользуются клиенты. Планировать первую версию приложения на основе этих данных точнее, чем на основе предположений.

Есть экономия и с технической стороны: если сайт и приложение могут использовать общую серверную часть, второй проект заметно уменьшается. Спланировать это с самого начала проще, чем потом пытаться объединить.

Часто задаваемые вопросы

У конкурентов есть приложение. Нужно ли оно мне?

Вы не знаете, устанавливают ли приложение конкурента и пользуются ли им. Решение должно опираться на то, как часто ваши клиенты обращаются к вам.

Сайт у меня есть, но устаревший. Обновлять его или делать приложение?

Если сайт приводит клиентов, его обновление обычно даёт более высокую отдачу. О том, как при обновлении сохранить текущую видимость, читайте в статье о редизайне сайта.

У меня есть аккаунт в соцсетях. Заменит ли он сайт?

Нет. Аккаунт в соцсети подчиняется правилам платформы и не является страницей в результатах поиска, которую контролируете вы. Собственный сайт — единственная ваша площадка, где правила не меняются.

Если я закажу приложение, станет ли сайт ненужным?

Нет. Клиент находит вас в поиске через сайт, а приложение устанавливает потом. Это не альтернативы, а два звена одной цепи.

Что дешевле?

При сопоставимом объёме сайт обычно требует меньшего бюджета и меньшей постоянной нагрузки. Постатейное сравнение — в наших статьях о стоимости сайта и о стоимости мобильного приложения.

Разберём вашу ситуацию

Расскажите, как часто клиенты к вам обращаются, откуда они вас находят сегодня и каким бюджетом вы располагаете; мы вместе определим, что идёт первым. Посмотрите наши услуги по веб-дизайну и разработке мобильных приложений и свяжитесь с нами — мы общаемся на английском или турецком.