Website oder mobile App: Was braucht Ihr Unternehmen zuerst?

Es gibt ein Budget und zwei Optionen: Website oder mobile App? Darauf „beides ist nötig“ zu antworten ist einfach, hilft aber nicht weiter. Dieser Beitrag liefert einige konkrete Kriterien, mit denen Sie die Entscheidung anhand der Situation Ihres Unternehmens treffen können.

Beginnen Sie mit einer einzigen Frage: Wie oft nutzt Sie der Kunde?

Die Antwort auf diese Frage entscheidet den Großteil der Frage ganz allein.

• Ein- oder zweimal im Jahr: Immobilien, Hochzeitsplanung, Renovierung, Rechtsberatung, Kfz-Werkstatt. Der Kunde sucht Sie, findet Sie, beauftragt Sie und meldet sich lange nicht wieder. In einer solchen Beziehung installiert niemand eine App. Was Sie brauchen, ist eine Website.
• Mehrmals im Monat oder häufiger: Restaurant, Friseur, Fitnessstudio, Lebensmittelmarkt, regelmäßiges Service-Abonnement. Es gibt eine wiederkehrende Beziehung; hier bekommt eine App einen Sinn – aber auch dann müssen Sie zuerst auffindbar sein.
• Täglich: Wenn Sie von einem Werkzeug sprechen, das Ihr Team nutzt, stellt sich die Frage ohnehin anders. Dann muss die Entscheidung auf der Seite der Individualsoftware getroffen werden; sie muss nicht einmal in den App-Store.

Beide erledigen unterschiedliche Aufgaben

Die entscheidende Zeile der Tabelle ist die zweite. Ein Kunde, der Sie noch nicht kennt, findet Sie in der Suche; Ihre App erscheint dort nicht. Deshalb ist die Entscheidung „Ich habe keine Website, lasse aber eine App bauen“ für die meisten Unternehmen die teuerste Reihenfolge: Die App ist fertig, aber niemand findet Sie, um sie zu installieren.

Die dritte Option: eine Weboberfläche, die auf dem Smartphone gut funktioniert

Die Entscheidung wird meist als Entweder-oder präsentiert, dabei gibt es eine Option dazwischen. Wenn Push-Benachrichtigungen, Offline-Betrieb, Kamera oder dauerhafte Standortverfolgung nicht zwingend sind, kann eine mobil optimierte Webanwendung die Aufgabe erfüllen: Sie nimmt Bestellungen an, vergibt Termine, lässt Formulare ausfüllen, zeigt Konten.

Der Vorteil ist groß: kein Store-Konto, kein Prüfprozess, keine Installationshürde, eine einzige Codebasis, und Updates sind sofort online. Gerade bei ersten Versionen und internen Werkzeugen wird diese Option weniger besprochen, als sie verdient. Die Details haben wir in unserem Beitrag Native oder Cross-Platform behandelt.

Gründe, die eine App rechtfertigen

Das sind konkrete Gründe; „Unser Wettbewerber hat auch eine“ ist keiner.

• Benachrichtigungen sind wirklich nötig. Bestellstatus, Terminerinnerung, kritische Warnung. Wenn E-Mail und SMS nicht ausreichen.
• Gerätefunktionen sind nötig. Scannen mit der Kamera, Standortverfolgung, Offline-Betrieb, Verbindung zu Bluetooth-Geräten.
• Die Nutzung ist häufig und wiederkehrend. Wenn der Kunde die App mehrmals im Monat öffnet, ist das App-Symbol eine Erinnerung.
• Sie bauen eine Treuebeziehung auf. Punkte, Mitgliedschaft, persönliche Angebote.
• Ihr Team arbeitet im Außendienst. Bei interner Nutzung braucht die App keine Sichtbarkeit im Store.

Trifft keiner dieser Punkte auf Sie zu, bringt es sehr wahrscheinlich mehr Geschäft, das App-Budget in die Website und in die Kundengewinnung zu stecken.

Praktische Reihenfolge bei nur einem Budget

1. Auffindbarkeit: Eine Website, die Ihre Leistungen erklärt und Anfragen sammelt, sowie ein ordentliches Google-Unternehmensprofil. Wenn Kunden Sie nicht finden, läuft alles andere ins Leere.
2. Konversion: Dass Besucher der Website tatsächlich Kontakt aufnehmen. Eine Verbesserung an dieser Stelle ist meist günstiger und bringt schneller Ergebnisse als ein neuer Kanal.
3. Wiederkehr: Bestehende Kunden zurückholen. Genau hier kommt die App ins Spiel – aber zuerst muss ein Kundenstamm bestehen, der zurückkommen kann.

Diese Reihenfolge zu überspringen und mit dem dritten Schritt zu beginnen, bedeutet, in eine App zu investieren, die nicht installiert wird.

Wenn Sie „beides“ sagen

Auch wenn das Budget für beides reicht, müssen Sie nicht gleichzeitig beginnen. Zuerst die Website online zu stellen und echte Besucherdaten zu sammeln, hilft Ihnen beim Festlegen des App-Umfangs: Sie erfahren, welche Leistung gesucht wird, welche Fragen gestellt werden und welche Geräte Ihre Kunden nutzen. Die erste Version der App mit diesem Wissen zu planen ist treffsicherer als mit Vermutungen.

Auch technisch gibt es Einsparungen: Wenn Website und App dieselbe Serverseite nutzen können, wird das zweite Projekt deutlich kleiner. Das von Anfang an zu planen ist einfacher, als es später zusammenzuführen.

Häufig gestellte Fragen

Meine Wettbewerber haben eine App – brauche ich auch eine?

Sie wissen nicht, ob die App Ihres Wettbewerbers installiert und genutzt wird. Die Entscheidung sollte davon abhängen, wie oft Ihre Kunden Sie nutzen.

Ich habe eine Website, aber sie ist alt. Erneuern oder App?

Wenn die Website Kunden bringt, bringt es meist mehr, sie zuerst zu erneuern. Wie Sie dabei die bestehende Sichtbarkeit bewahren, lesen Sie in unserem Beitrag zum Website-Relaunch.

Ich habe ein Social-Media-Konto – ersetzt es die Website?

Nein. Ein Social-Media-Konto unterliegt den Regeln der Plattform und ist in den Suchergebnissen keine Seite unter Ihrer Kontrolle. Ihre eigene Website ist der einzige Bereich, dessen Regeln sich nicht ändern.

Wird meine Website überflüssig, wenn ich eine App bauen lasse?

Nein. Der Kunde findet Sie in der Suche über Ihre Website und installiert die App danach. Die beiden sind keine Alternativen, sondern zwei Glieder einer Kette.

Was ist günstiger?

Bei vergleichbarem Umfang ist die Website in der Regel günstiger und verursacht weniger laufenden Aufwand. Den Vergleich Position für Position haben wir in unseren Beiträgen zu den Website-Kosten und den Kosten einer mobilen App behandelt.

Sehen wir uns Ihre Situation an

Teilen Sie uns mit, wie oft Ihre Kunden Sie nutzen, wo sie Sie heute finden und welches Budget Sie haben; wir legen gemeinsam fest, was zuerst kommt. Sehen Sie sich unsere Leistungen Webdesign und Entwicklung mobiler Apps an oder kontaktieren Sie uns.