Kundendienst-Software für Servicebetriebe (individuell entwickelt)

Eine Kundendienst-Software verfolgt jeden Schritt: von der Erfassung einer Störungsmeldung über die Zuweisung an einen Techniker und die verwendeten Ersatzteile bis zur Übergabe an den Kunden. Viele Servicebetriebe erledigen das mit Excel und WhatsApp; mit steigender Auftragszahl wird unübersichtlich, welches Gerät wo ist und welcher Auftrag wartet. Kayrus Tech entwickelt individuelle Servicesoftware für Betriebe in den Bereichen Klimaanlagen, Haushaltsgeräte, Aufzüge, Sicherheitstechnik, Pools und ähnliche Dienstleistungen.

Was gehört in eine Servicesoftware?

• Arbeitsauftrag: Kunde, Adresse, Gerät, Fehlerbeschreibung, Priorität.
• Zuweisung und Planung: welcher Techniker an welchem Tag zu welchem Auftrag fährt.
• Außendienst-App: der Techniker sieht den Auftrag auf dem Smartphone, macht Fotos, holt die Unterschrift ein und schließt den Auftrag ab.
• Ersatzteile und Lager: verwendete Teile, Bestand im Lager und im Fahrzeug.
• Kundenbenachrichtigung: Nachrichten zu Termin, Anfahrt und Abschluss des Auftrags (WhatsApp, SMS, E-Mail).
• Gerätehistorie und regelmäßige Wartung: Wartungstermine und Erinnerungen.
• Berichte: offene Aufträge, Aufträge pro Techniker, wiederkehrende Störungen.

Fertiges Serviceprogramm oder individuelle Software?

Fertige Serviceprogramme funktionieren bei Standardprozessen gut und sind schnell einsatzbereit. Eine individuelle Software ist sinnvoll, wenn Sie Wartungsverträge, ein Händlernetz, eigene Preisregeln oder eine Anbindung an Ihre Buchhaltungs- und Lagersysteme benötigen. Die Anzeichen dafür, dass es Zeit ist, Excel abzulösen, beschreiben wir in unserem Beitrag Auftragsverwaltung statt Excel.

Was bestimmt das Angebot?

• Anzahl der Techniker und Standorte
• Außendienst-App und Bedarf an Offline-Betrieb
• Anbindung von Lager, Rechnungen und Buchhaltung
• Kanäle für Kundenbenachrichtigungen

Häufig gestellte Fragen

Können Techniker ohne Internetverbindung arbeiten?

Die Außendienst-App kann so gestaltet werden, dass sie Daten ohne Verbindung speichert und sendet, sobald wieder eine Verbindung besteht; dieser Bedarf wird im Angebot festgehalten.

Können wir unsere bestehende Kunden- und Geräteliste übernehmen?

Ja, die Daten aus Excel oder Ihrem bisherigen Programm werden bereinigt und übernommen.

Kann der Kunde den Status seines Auftrags sehen?

Ja; über einen individuellen Tracking-Link kann der Auftragsstatus mit dem Kunden geteilt werden.

Teilen Sie uns die Größe Ihres Teams, Ihren Arbeitsablauf und die Programme mit, die Sie verwenden; wir planen die erste Version gemeinsam mit Ihnen. Sehen Sie sich auch unsere Seite Individuelle Software an.