Программа для сервисного центра (под ваш бизнес)

Программа для сервисного центра отслеживает каждый шаг: от регистрации заявки о поломке до назначения мастера, от использованных запчастей до сдачи работы клиенту. Многие сервисы ведут это в Excel и WhatsApp; с ростом числа заказов становится непонятно, где какое оборудование и какая работа ждёт своей очереди. Kayrus Tech разрабатывает индивидуальные сервисные программы для компаний по обслуживанию кондиционеров, бытовой техники, лифтов, систем безопасности, бассейнов и подобного оборудования.

Что должно быть в сервисной программе?

• Заказ-наряд: клиент, адрес, оборудование, описание неисправности, приоритет.
• Назначение и планирование: какой мастер в какой день на какой объект едет.
• Приложение для выезда: мастер видит заявку в телефоне, делает фото, берёт подпись и закрывает работу.
• Запчасти и склад: использованные детали, остатки на складе и в машинах.
• Уведомления клиентам: сообщения о записи, выезде и завершении работы (WhatsApp, SMS, e-mail).
• История оборудования и плановое обслуживание: даты ТО и напоминания.
• Отчёты: открытые заявки, работы по каждому мастеру, повторяющиеся поломки.

Готовая программа или индивидуальная разработка?

Готовые сервисные программы хорошо работают на стандартных процессах и быстро запускаются. Индивидуальная разработка оправдана, когда есть клиенты на договорном обслуживании, дилерская сеть, собственные правила ценообразования или нужна связь с бухгалтерией и складом. О признаках того, что пора уходить от Excel, мы писали в статье программа учёта заявок вместо Excel.

От чего зависит стоимость?

• Количество мастеров и филиалов
• Приложение для выезда и необходимость работы офлайн
• Связь со складом, счетами и бухгалтерией
• Каналы уведомления клиентов

Часто задаваемые вопросы

Могут ли мастера работать без интернета?

Приложение для выезда можно сделать так, чтобы оно сохраняло данные без связи и отправляло их при появлении сети; эта потребность оговаривается в предложении.

Можно ли перенести наш список клиентов и оборудования?

Да, записи из Excel или текущей программы очищаются и переносятся.

Может ли клиент видеть статус работы?

Да; статус работы можно показывать клиенту по персональной ссылке отслеживания.

Расскажите о размере команды, вашем рабочем процессе и программах, которыми пользуетесь; спланируем первую версию вместе. Посмотрите также страницу индивидуальная разработка ПО.