Teknik Servis Takip Programı (İşletmenize Özel)

Teknik servis takip programı, gelen arızanın kayda alınmasından teknisyene atanmasına, kullanılan parçadan müşteriye teslime kadar her adımı takip eder. Birçok servis bu işi Excel ve WhatsApp ile yürütür; iş sayısı arttıkça hangi cihazın nerede olduğu ve hangi işin beklediği görünmez olur. Kayrus Tech olarak klima, beyaz eşya, asansör, güvenlik sistemleri, havuz ve benzeri servis işletmeleri için işletmeye özel servis yazılımları geliştiriyoruz.

Servis programında neler olmalı?

• İş emri: müşteri, adres, cihaz, arıza açıklaması, öncelik.
• Atama ve planlama: hangi teknisyen hangi gün hangi işe gidecek.
• Saha uygulaması: teknisyenin telefondan işi görmesi, fotoğraf ve imza alması, işi kapatması.
• Parça ve stok: kullanılan parçalar, depodaki ve araçtaki stok.
• Müşteri bildirimi: randevu, yola çıkış ve iş tamamlandı mesajları (WhatsApp, SMS, e-posta).
• Cihaz geçmişi ve periyodik bakım: bakım tarihleri ve hatırlatmalar.
• Raporlar: açık işler, teknisyen başına iş, tekrar eden arızalar.

Hazır servis programı mı, özel yazılım mı?

Hazır servis programları standart süreçlerde iyi çalışır ve hızlı başlar. Özel yazılım; sözleşmeli bakım müşterileri, bayi ağı, kendi fiyat kurallarınız ya da muhasebe ve stok sistemlerinizle bağlantı gerektiğinde mantıklıdır. Excel’den geçiş zamanının işaretlerini Excel yerine iş takip yazılımı yazımızda anlattık.

Teklifi neler belirler?

• Teknisyen ve şube sayısı
• Saha uygulaması ve çevrimdışı çalışma ihtiyacı
• Stok, fatura ve muhasebe bağlantıları
• Müşteri bildirim kanalları

Sık sorulan sorular

Teknisyenler internet olmadan çalışabilir mi?

Saha uygulaması bağlantı yokken veri tutup bağlantı gelince gönderecek şekilde tasarlanabilir; bu ihtiyaç teklifte belirtilir.

Mevcut müşteri ve cihaz listemizi aktarabilir miyiz?

Evet, Excel veya mevcut programdaki kayıtlar temizlenip aktarılır.

Müşteri işin durumunu görebilir mi?

Evet; müşteriye özel bir takip bağlantısıyla işin durumu paylaşılabilir.

Ekibinizin büyüklüğünü, iş akışınızı ve kullandığınız programları paylaşın; ilk sürümü birlikte planlayalım. Özel yazılım sayfamıza da bakabilirsiniz.