Turizm İşletmeleri İçin Çok Dilli Web Sitesi Planlama
Antalya’da turizmle çalışan bir işletme için “sitemiz İngilizce de olsun” cümlesi bir cümle kadar basit görünür. Oysa çok dilli bir site, birden fazla sitenin bakımını üstlenmek demektir. Bu yazı, hangi dilleri seçeceğinize nasıl karar vereceğinizi, teknik kurulumda nelere dikkat edileceğini ve maliyetin sadece çeviriden ibaret olmadığını anlatıyor.
Kaç dil? Bunu pazarlarınız belirlesin
“Ne kadar çok dil, o kadar iyi” yanlış bir başlangıçtır. Her dil kalıcı bir bakım yüküdür: fiyat değişince, hizmet eklenince, kampanya yapılınca her dilde güncellenmesi gerekir. Güncellenmeyen bir dil sürümü, o dilde gelen misafire yanlış bilgi veren bir sayfaya dönüşür.
Karar için bakılacak veriler sizde zaten var:
- Misafir uyruğu dağılımı: Geçen yıl gelenler hangi ülkelerdendi? Hacmin büyük kısmını hangi üç ülke oluşturuyor?
- Rezervasyon kaynağı: Hangi pazarlardan doğrudan, hangilerinden acente üzerinden geliyorsunuz? Acente üzerinden gelen pazar için kendi siteniz daha az kritiktir.
- Mevcut site trafiği: Analitik verinizde ziyaretçilerin tarayıcı dili ve ülkesi görünür.
- Gelen mesajlar: Hangi dilde soru geliyor?
Çoğu Antalya işletmesi için Türkçe ve İngilizce ile başlayıp, hacmi gerçekten büyük olan bir veya iki pazarı eklemek yeterlidir. Sekiz dille yayına girip altısını güncellememektense, üç dili doğru yürütmek daha iyi sonuç verir.
Çeviri, işin küçük parçası
Bütçe yapılırken genellikle yalnızca kelime başı çeviri ücreti hesaplanır. Gerçek kalemler şunlardır:
- Çeviri: Metinlerin çevrilmesi.
- Uyarlama: Türkçe için yazılmış bir metin, başka bir pazarda birebir çevrildiğinde tuhaf durabilir. Vurguların, örneklerin ve çağrıların hedef pazara uyarlanması ayrı bir iştir.
- Teknik kurulum: Dil yapısının kurulması, adres düzeni, dil seçici, yönetim ekranında her dilin ayrı düzenlenebilmesi.
- Görseller: Üzerinde yazı olan görseller her dil için ayrı üretilmeli.
- Biçimler: Tarih, saat, para birimi, ondalık ayracı, adres ve telefon biçimi.
- Süreklilik: Her içerik güncellemesinin her dile yansıtılması. En büyük kalem uzun vadede budur.
Kimin hangi dilden sorumlu olacağını baştan belirleyin. Sorumlusu olmayan dil, altı ay içinde güncelliğini yitirir.
Otomatik çeviri kullanılmalı mı?
Otomatik çeviri araçları hızlı ve ucuzdur; bir eklentiyle sitenin tamamı birkaç dakikada çevrilebilir. Ama satış yapan sayfalarda bunun bir bedeli vardır: fiyat, iptal koşulu, oda özellikleri veya güvenlik uyarısı gibi bir bilgi yanlış çevrildiğinde sorumluluk sizde kalır.
Dengeli yaklaşım şudur: karar verdiren ve para bağlayan sayfalar — ana sayfa, hizmet/oda sayfaları, fiyat ve koşullar, iletişim — insan eliyle çevrilsin veya en azından kontrol edilsin. Blog yazıları ve ikincil içerikler için otomatik çeviri bir başlangıç olabilir, ancak yayımlamadan önce okunmalıdır.
Teknik kurulum: Google’ın önerileri
Çok dilli bir sitede arama motorunun hangi sürümü kime göstereceğini bilmesi gerekir. Google bunun için hreflang işaretlemesini kullanıyor ve üç yöntem sunuyor: sayfanın head bölümündeki link etiketleri, HTML olmayan dosyalar için HTTP başlıkları ve XML site haritası içindeki işaretlemeler. Google bu üç yöntemin kendi açısından eşdeğer olduğunu, sitenize en uygun olanı seçebileceğinizi belirtiyor.
Adres yapısı tarafında Google belirli bir düzeni önermiyor. Önemli bir noktaya dikkat çekiyor: adresteki dil bilgisi — örneğin en.ornek.com gibi bir alt alan adı — hedef kitleyi belirlemek için kullanılmıyor; hedef kitleyi açıkça siz eşlemek zorundasınız.
Google’ın saydığı sık hatalar da uygulamada en çok karşılaşılanlar:
- Çift yönlü bağlantı eksikliği: X sayfası Y’ye bağlanıyorsa, Y de X’e geri bağlanmalı. Tek yönlü işaretleme geçerli sayılmaz.
- Geçersiz dil kodu: Dil-bölge birleşimi yerine yalnızca bölge kodu kullanmak.
- Hatalı bölge kodu: “EU” veya “UK” gibi standart dışı kodlar yerine resmî ISO 3166-1 Alpha 2 biçimi kullanılmalı.
Bu kurulumun doğru yapılması yazılım tarafının işidir ve kurulumdan sonra Search Console üzerinden kontrol edilmelidir.
Ziyaretçiyi otomatik yönlendirmek
Konuma veya tarayıcı diline bakıp ziyaretçiyi otomatik yönlendirmek cazip görünür, ama pratikte sorun çıkarır: Türkiye’de tatil yapan bir Alman misafir Türkçe sayfaya düşer, yurt dışındaki bir Türk İngilizce sayfaya. Ayrıca ziyaretçi bağlantısını paylaştığında karşı taraf başka bir sayfa görebilir.
Daha güvenli yol, ziyaretçiyi zorlamadan yönlendirmektir: tercih edilen dilde bir öneri göstermek, ama seçimi ona bırakmak ve dil seçicisini her sayfada görünür tutmak. Dil seçicisinin bayrak yerine dil adıyla (“English”, “Deutsch”, “Русский”) yazılması da karışıklığı azaltır — bir dil birden fazla ülkede konuşulur.
Turizm işletmelerine özel noktalar
- Para birimi: Fiyatı misafirin para biriminde göstermek dönüşümü etkiler. Kurun nereden alınacağı, ne sıklıkta güncelleneceği ve ödemenin hangi para biriminde tahsil edileceği baştan netleştirilmelidir.
- Tarih biçimi: Giriş-çıkış tarihlerinde gün/ay sırası ülkeye göre değişir. Rezervasyon formunda bu karışıklık doğrudan yanlış tarihe yol açar; ay adını yazıyla göstermek en güvenli yoldur.
- Mesafeler ve ulaşım: Havalimanına, plaja, merkeze uzaklık her dilde net yazılmalı. Bu, yabancı misafirin en çok sorduğu bilgidir.
- İletişim: Hangi dilde destek verebildiğinizi yazın. Rusça sayfa yapıp Rusça soruya cevap verememek, hiç yapmamaktan kötüdür.
- Yasal metinler: İptal ve iade koşullarının her dilde doğru olması gerekir; burada çeviri hatası doğrudan uyuşmazlık üretir.
- Sezon: Yeni dil sürümünü sezon başlamadan önce yayına alın, sezonun ortasında değil.
Sık sorulan sorular
Her sayfayı her dile çevirmek zorunda mıyım?
Hayır. Karar verdiren sayfaların tamamı çevrilmeli; blog ve ikincil içerikler pazara göre seçilebilir. Çevrilmemiş bir sayfaya o dilde bağlantı vermemeye dikkat edin.
Ayrı alan adı mı almalıyım?
Google adres yapısı için belirli bir düzen önermiyor ve adresteki dil bilgisini hedef kitle belirlemek için kullanmıyor. Karar daha çok yönetim kolaylığı ve bütçeyle ilgilidir; ayrı alan adları ayrı bakım demektir.
Eklentiyle çok dilli yapmak yeterli mi?
Altyapınıza bağlı. Eklenti kurulumu kolaylaştırır ama hreflang işaretlemesinin doğru üretildiği, her dilin ayrı düzenlenebildiği ve site haritasının doğru oluştuğu kontrol edilmelidir.
Mevcut sitemi çok dilli hale getirebilir miyiz?
Çoğu durumda evet; ancak adres yapısı değişecekse mevcut sayfaların görünürlüğünü korumak için yönlendirme planı gerekir. Bunu web sitesi yenileme yazımızda ele aldık.
Çok dilli site maliyeti ne kadar artırır?
Dil sayısı, çevrilecek sayfa sayısı ve çevirinin kimin sorumluluğunda olduğuna bağlıdır. Kalemleri web sitesi fiyatları yazımızda listeledik; çok dillilik orada ayrı bir kalem olarak yer alıyor.
Hangi diller ve hangi sayfalar — birlikte çıkaralım
Misafir profilinizi, hangi pazarlardan doğrudan rezervasyon aldığınızı ve mevcut sitenizin adresini paylaşın; hangi dillerin gerçekten gerektiğini ve teknik kurulumun nasıl yapılacağını birlikte belirleyelim. Web tasarım ve kurumsal web sitesi hizmetimizi inceleyebilir, bize ulaşabilirsiniz. Rezervasyon tarafı için otel rezervasyon uygulaması yazımıza bakabilirsiniz.