Was kostet ein Online-Shop? Die Ausgaben jenseits der Einrichtung

In einem Angebot für einen Online-Shop sehen Sie eine Zahl und planen Ihr Budget danach. Doch diese Zahl baut den Shop; die meisten Posten, die Ihnen tatsächlich Verkäufe ermöglichen, stehen außerhalb des Angebots, und ein Teil davon fällt jeden Monat, ein anderer Teil bei jeder Bestellung erneut an. Dieser Artikel nennt Ihnen keinen Preis; er erklärt, wie sich die Ausgaben gruppieren lassen, welche davon mit dem Umsatz wachsen und wie Sie Ihre eigene Rechnung aufstellen.

Teilen Sie die Ausgaben in drei Gruppen

Die Kosten eines Online-Shops als eine einzige Summe zu betrachten, führt in die Irre. Die drei Gruppen verhalten sich unterschiedlich, und genau dieser Unterschied beeinflusst Ihre Entscheidungen.

Die praktische Konsequenz dieser Unterscheidung: Die festen Ausgaben sind Ihre monatliche Last, die auch dann weiterläuft, wenn Sie gar nichts verkaufen – Sie müssen ein Verkaufsvolumen erreichen, das sie deckt. Die umsatzabhängigen Ausgaben bestimmen dagegen, wie viel Ihnen von jeder Bestellung bleibt. Beides zu vermischen ist der häufigste Grund, warum Shops Verluste machen, während sie glauben, Gewinn zu erzielen.

Einmalige Posten

• Shop-Einrichtung und Design: Der Posten, der im Angebot steht.
• Produktimport: Wenn Sie eine geordnete Liste haben, ist ein Massenimport möglich. Sind die Produktdaten unordentlich, kommt zuerst Datenbereinigung dazu – und die wird meist unterschätzt.
• Produktfotos: Einer der Posten mit dem größten Einfluss auf den Verkauf im E-Commerce, und fast immer außerhalb des Entwicklungsangebots.
• Produktbeschreibungen: Wer schreibt sie? Lieferantentexte unverändert zu übernehmen ist einfach, unterscheidet Sie aber nicht von Ihren Wettbewerbern.
• Einrichtung der Integrationen: Die erstmalige Anbindung von Zahlung, Versand, e-Fatura und Buchhaltung.
• Rechtstexte: Fernabsatzvertrag, Vorabinformationsformular, Widerrufs- und Datenschutztexte. Wir empfehlen, diese von Ihrem Rechtsberater erstellen zu lassen.

Feste Posten, die Sie jeden Monat bezahlen

• Hosting oder Plattform-Abonnement: Bei einer fertigen Shop-Plattform die Paketgebühr; auf eigenem Server die Hosting-Kosten.
• Domain: Wird jährlich verlängert.
• SSL-Zertifikat: In manchen Paketen enthalten, in anderen separat.
• e-Fatura / e-Arşiv (elektronische Rechnung und Archiv): Je nach Anbieter Guthaben oder Abonnement.
• Kostenpflichtige Erweiterungen und Module: Abhängig von der Plattform; fragen Sie von Anfang an, welche der benötigten Funktionen extra kosten.
• Wartung und Updates: Sicherheitspatches und Versionsupgrades.
• Marketing-Tools: E-Mail-Marketing, Live-Chat, Analyse-Tools.

Die Summe dieser Liste sind die monatlichen Kosten dafür, dass Ihr Shop überhaupt „geöffnet“ ist. Bei der Verkaufsplanung ist Ihr erstes Ziel, diese Summe zu decken.

Posten, die mit dem Umsatz wachsen

• Gebühren des Zahlungsanbieters: Provision pro Transaktion. Bei Ratenzahlung ändert sich der Satz, und mit der Anzahl der Raten steigen die Kosten.
• Versand: Die Differenz zwischen Ihrem Vertragspreis und der Versandgebühr, die Sie dem Kunden berechnen, bleibt Ihnen – oder geht zu Ihren Lasten. Aktionen mit kostenlosem Versand wirken sich direkt auf diesen Posten aus.
• Verpackung: Karton, Füllmaterial, Klebeband, Etiketten. Pro Stück wirkt es klein, in der Menge wird es groß.
• Retouren: Die Kosten der Rücksendung, das Wiederverkaufsfertigmachen des Produkts und manchmal die Unverkäuflichkeit. Je nach Branche unterscheidet sich diese Quote erheblich.
• Werbung: Wenn Sie bezahlte Werbung nutzen, sind die Kundenakquisitionskosten ein eigener Posten pro Bestellung.

Der übersehene Posten: Arbeitszeit

Was in Kostenrechnungen für Online-Shops am häufigsten vergessen wird, ist der Mensch, der die Bestellung bearbeitet. Bestellungen vorbereiten, verpacken, dem Versand übergeben, Kundenfragen beantworten, Retouren abwickeln und Produktdaten aktuell halten – all das kostet Zeit.

Wenn Sie diese Arbeiten anfangs selbst erledigen, sind die Kosten unsichtbar, aber sie existieren. Steigt die Zahl der Bestellungen, stellen Sie entweder jemanden dafür ein oder ziehen die Zeit von anderen Aufgaben ab. Von Anfang an einen Posten für Arbeitszeit einzuplanen, hält Ihre Rechnung im zweiten Jahr realistisch.

Wie stellen Sie Ihre eigene Rechnung auf?

Ein komplexes Modell ist nicht nötig. Ein einfacher Rahmen in zwei Schritten reicht für die meisten Unternehmen:

Erster Schritt – was bleibt Ihnen von einer Bestellung? Ziehen Sie vom Verkaufspreis einer durchschnittlichen Bestellung Folgendes ab: Ihren Einkaufspreis des Produkts, die Zahlungsgebühr, die Versanddifferenz, die Verpackung und den Retourenanteil. Der Restbetrag ist der Beitrag, den diese Bestellung zu Ihren Fixkosten leistet.

Zweiter Schritt – wie viele Bestellungen sind nötig? Teilen Sie die Summe Ihrer monatlichen Fixkosten durch den Beitrag einer Bestellung. Das Ergebnis ist Ihr Break-even: die Mindestzahl an Bestellungen pro Monat, damit der Shop seine eigenen Kosten trägt.

Diese Zahl zu ermitteln ist das Nützlichste, was Sie vor dem Start in den E-Commerce tun können. Erscheint das Ergebnis erreichbar, machen Sie weiter. Erscheint es unerreichbar, haben Sie zwei Möglichkeiten: die Fixkosten senken (mit einer einfacheren Plattform starten) oder den Beitrag pro Bestellung erhöhen (Preisgestaltung, Produktauswahl, durchschnittlicher Warenkorb). Beides ist besser, als es erst nach dem Aufbau des Shops zu bemerken.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie das Volumen erreichen, ist es ein vernünftiger Weg, die Nachfrage zuerst über einen Marktplatz zu testen. Zum Vergleich können Sie unseren Artikel eigener Shop oder Marktplatz lesen.

Was Sie beim Einholen eines Angebots fragen sollten

• Ist der Produktimport im Angebot enthalten, und bis zu wie vielen Produkten?
• Wer ist für Produktfotos und Beschreibungen verantwortlich?
• Welche Zahlungs- und Versandintegrationen sind im Umfang? Wie wird eine neue abgerechnet?
• Wie hoch ist die monatliche Gebühr der Plattform, und wie ändert sie sich mit steigender Produktzahl oder steigendem Umsatz?
• Welche Funktionen erfordern kostenpflichtige Zusatzmodule?
• Was umfasst die Wartung, und ist sie verpflichtend?
• Kann ich meine Daten (Produkte, Kunden, Bestellungen) exportieren?
• Auf wessen Namen werden Domain, Hosting und das Konto beim Zahlungsanbieter eröffnet?

Der letzte Punkt ist wichtig: Wenn die Konten auf den Namen Ihres Unternehmens laufen, bleiben Ihr Shop und Ihre Kundendaten bei Ihnen – auch wenn Sie später den Dienstleister wechseln.

Häufig gestellte Fragen

Was ist wirtschaftlicher: eine fertige Plattform oder eine individuelle Entwicklung?

Am Anfang ist eine fertige Plattform fast immer günstiger. Wie es langfristig aussieht, hängt von Ihrer Produktzahl, einer umsatzabhängigen Gebührenstruktur und den Anpassungen ab, die Sie benötigen. Füllen Sie die drei Gruppen oben für beide Optionen getrennt aus und vergleichen Sie.

Wie schnell kommen nach dem Start Verkäufe?

Das kann niemand vorhersagen. Der Shop ist der Ort, an dem verkauft wird; die Nachfrage erzeugen Ihr Produkt, Ihr Preis und Ihr Marketing. Vor dem Launch zu planen, woher die ersten Kunden kommen, ist entscheidender als der Shop selbst.

Sollte ich kostenlosen Versand anbieten?

Das ist ebenso eine Kosten- wie eine Marketingentscheidung. Wenn Sie den Versand übernehmen, geht dieser Betrag von Ihrem Beitrag pro Bestellung ab. Ihn erst ab einem bestimmten Warenkorbwert anzubieten, ist ein gängiger Weg, sowohl den Beitrag zu schützen als auch den durchschnittlichen Warenkorb zu erhöhen.

Ich verkaufe auch auf Marktplätzen – wie bleibt der Lagerbestand synchron?

Das hängt von den Integrationsmöglichkeiten ab, die der jeweilige Marktplatz und die Plattform bieten. Nennen Sie von Anfang an, welche Kanäle Sie nutzen, damit die technische Machbarkeit zu Projektbeginn geprüft wird.

Erstellen Sie die Rechtstexte?

Dass der Shop diese Texte anzeigt und den Zustimmungsablauf abwickelt, ist technisch unsere Aufgabe. Der Inhalt der Texte und ihre Eignung für Ihr Unternehmen sind dagegen eine rechtliche Frage; wir empfehlen, sie von einem Rechtsberater erstellen oder prüfen zu lassen. Die Gesetzgebung kann sich ändern, und wir bieten keine Rechtsberatung an.

Sprechen wir über Ihre Zahlen

Teilen Sie uns Ihre Produktzahl, Ihren durchschnittlichen Warenkorbwert, Ihre aktuellen Verkaufskanäle und die benötigten Integrationen mit; wir ermitteln gemeinsam, welche Posten für Sie relevant sind und was beim ersten Launch wirklich nötig ist. Sehen Sie sich unsere Leistung Online-Shop-Einrichtung und -Entwicklung in Antalya an und kontaktieren Sie uns für ein Angebot – wir kommunizieren auf Englisch oder Türkisch.