Стоимость интернет-магазина: расходы помимо разработки

В коммерческом предложении на интернет-магазин вы видите одну цифру и планируете бюджет по ней. Но эта цифра покрывает создание сайта; большинство статей, которые обеспечивают продажи, остаются за рамками предложения, и часть из них повторяется каждый месяц, а часть — с каждым заказом. Эта статья не называет цены; она объясняет, как группируются расходы, какие из них растут вместе с продажами и как построить собственный расчёт.

Разделите расходы на три группы

Думать о стоимости интернет-магазина как об одной общей сумме — ошибка. Три группы ведут себя по-разному, и именно эта разница влияет на ваши решения.

Практический вывод из этого разделения такой: постоянные расходы — это ваша ежемесячная нагрузка, которая продолжается, даже если вы ничего не продаёте, — нужно выйти на объём продаж, который их покроет. Расходы, растущие с продажами, определяют, сколько вам остаётся с каждого заказа. Смешивать эти две группы — самая распространённая причина, по которой магазины работают в убыток, считая, что получают прибыль.

Разовые статьи

• Создание и дизайн сайта: статья, которая указана в предложении.
• Перенос товаров: если у вас есть аккуратный список, возможен массовый импорт. Если данные о товарах разрозненны, сначала придётся привести их в порядок, и этот объём работы обычно недооценивают.
• Фотографии товаров: одна из статей, сильнее всего влияющих на продажи, и почти всегда она не входит в предложение по разработке.
• Описания товаров: кто их напишет? Взять тексты поставщика как есть — просто, но это не отличит вас от конкурентов.
• Настройка интеграций: первичное подключение платежей, доставки, электронных счетов-фактур и бухгалтерии.
• Юридические тексты: договор дистанционной продажи, форма предварительного информирования, условия возврата и политика конфиденциальности. Рекомендуем поручить их подготовку вашему юристу.

Постоянные статьи, которые вы будете оплачивать каждый месяц

• Хостинг или подписка на платформу: если вы используете готовую платформу — стоимость тарифа; если у вас свой сервер — плата за хостинг.
• Домен: продлевается ежегодно.
• SSL-сертификат: в одни тарифы включён, в другие — нет.
• e-Fatura / e-Arşiv (турецкая система электронных счетов-фактур и электронного архива): в зависимости от провайдера — пакет операций или подписка.
• Платные плагины и модули: зависит от платформы; заранее уточните, какие из нужных вам функций оплачиваются отдельно.
• Обслуживание и обновления: патчи безопасности и обновления версий.
• Маркетинговые инструменты: email-рассылки, онлайн-чат, аналитика.

Сумма этого списка — ежемесячная стоимость того, чтобы магазин «просто оставался открытым». Когда вы планируете продажи, первая цель — покрыть эту сумму.

Статьи, которые растут вместе с продажами

• Комиссия платёжной системы: комиссия за каждую операцию. При продаже в рассрочку ставка меняется, и чем больше платежей в рассрочке, тем выше стоимость.
• Доставка: разница между вашим договорным тарифом и суммой, которую вы берёте с покупателя за доставку, либо остаётся у вас, либо ложится на вас. Акции с бесплатной доставкой напрямую влияют на эту статью.
• Упаковка: коробки, наполнитель, скотч, этикетки. На единицу кажется мелочью, в объёме растёт.
• Возвраты: стоимость обратной доставки, приведение товара в пригодное для продажи состояние, а иногда и невозможность продать его снова. Доля возвратов сильно различается в зависимости от отрасли.
• Реклама: если вы используете платную рекламу, стоимость привлечения клиента — отдельная статья на каждый заказ.

Статья, которую упускают: рабочее время

В расчётах стоимости интернет-магазина чаще всего забывают о человеке, который обрабатывает заказ. Сборка заказа, упаковка, передача в доставку, ответы на вопросы покупателей, обработка возвратов и поддержание актуальности данных о товарах — всё это требует времени.

Если на старте вы делаете всё это сами, расходы не видны, но они есть. Когда число заказов растёт, вы либо нанимаете для этого человека, либо отнимаете время у других своих задач. Заложить статью на рабочее время с самого начала — значит быть реалистом на второй год.

Как построить собственный расчёт?

Сложная модель не нужна. Простой подход в два шага достаточен для большинства компаний:

Шаг первый — сколько вам остаётся с одного заказа? Из цены продажи среднего заказа вычтите: себестоимость товара для вас, комиссию платёжной системы, разницу по доставке, упаковку и долю возвратов. Оставшаяся сумма — это вклад этого заказа в покрытие ваших постоянных расходов.

Шаг второй — сколько заказов нужно? Разделите сумму ежемесячных постоянных расходов на вклад с одного заказа. Полученное число — ваша точка безубыточности: минимальное количество заказов в месяц, при котором магазин окупает собственные расходы.

Вывести это число — самое полезное, что можно сделать до запуска интернет-магазина. Если результат выглядит достижимым, вы продолжаете. Если недостижимым — у вас два варианта: снизить постоянные расходы (начать с более простой платформы) или увеличить вклад с одного заказа (ценообразование, выбор товаров, средний чек). Оба варианта лучше, чем обнаружить это уже после создания сайта.

Если вы не уверены, будет ли у вас объём, разумный путь — сначала проверить спрос, продавая на маркетплейсе. Для сравнения см. нашу статью собственный сайт или маркетплейс.

Что спросить при получении предложения

• Входит ли в предложение перенос товаров и до какого количества?
• Кто отвечает за фотографии и описания товаров?
• Какие интеграции платежей и доставки входят в объём работ? Как оплачивается добавление новой?
• Какова ежемесячная стоимость платформы и как она меняется с ростом числа товаров или оборота?
• Какие функции требуют платных модулей?
• Что входит в обслуживание и обязательно ли оно?
• Могу ли я экспортировать свои данные (товары, клиенты, заказы)?
• На чьё имя будут открыты домен, хостинг и аккаунт в платёжной системе?

Последний пункт важен: если аккаунты открыты на имя вашей компании, магазин и данные клиентов останутся у вас, даже если вы позже смените подрядчика.

Часто задаваемые вопросы

Что экономичнее: готовая платформа или индивидуальная разработка?

На старте готовая платформа почти всегда дешевле. Что будет в долгосрочной перспективе, зависит от числа товаров, тарификации по обороту и нужных вам доработок. Заполните три группы выше отдельно для каждого варианта и сравните.

Через сколько после запуска сайта пойдут продажи?

Этого никто не может предсказать. Сайт — это место, где совершается продажа; спрос создают ваш товар, ваша цена и ваш маркетинг. Спланировать до запуска, откуда придут первые покупатели, важнее, чем сам сайт.

Стоит ли предлагать бесплатную доставку?

Это решение в той же мере о расходах, что и о маркетинге. Если доставку берёте на себя вы, эта сумма вычитается из вашего вклада с заказа. Распространённый способ и сохранить вклад, и поднять средний чек — предлагать бесплатную доставку от определённой суммы корзины.

Я также продаю на маркетплейсе, как синхронизировать остатки?

Зависит от возможностей интеграции, которые предоставляют этот маркетплейс и платформа. Сообщите заранее, какие каналы вы используете, чтобы техническую совместимость проверили в начале проекта.

Вы готовите юридические тексты?

Технически наша задача — чтобы сайт показывал эти тексты и проводил пользователя через процедуру согласия. Содержание текстов и их соответствие вашему бизнесу — вопрос юридический; рекомендуем поручить их подготовку или проверку юристу. Законодательство может меняться, а мы не оказываем юридических консультаций.

Давайте посчитаем на ваших цифрах

Расскажите о числе товаров, среднем чеке, текущих каналах продаж и нужных интеграциях; вместе определим, какие статьи актуальны для вас и что действительно необходимо для первого запуска. Ознакомьтесь с нашей услугой создание и разработка интернет-магазина в Анталье и свяжитесь с нами для получения предложения. Общаемся на английском или турецком языке.